Descrição da oferta
A Noesis procura um Gestor de serviço no âmbito do processo de gestão operacional de acessos, que terá que ter a visão global do processo e como é operacionalizado (não se pretende que execute).
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Acompanhar todos os processos de revisão de acessos de forma a cumprimos os SLA´s definidos.
- Produção de documentação para estes processos de revisão, incluindo scripts a executar, quais os intervenientes/equipas que estamos dependentes.
- Garantir processo de disponibilização de inventário ágil, em determinadas tipologias.
- Interagir com outras equipas que estejam envolvidos no processo de forma a dar seguimento aos pedidos de acesso parados nestas.
- Acompanhar desenvolvimentos relacionados com o processo, ex:pedidos de alteração/correção do MIM, com realização de reuniões, atas de reuniões, pontos de situação.
- Produção de indicadores mensais: quais os pedidos mais recorrentes, tempos de resposta,qts fora do sla, rejeições e quais os motivos, por tipologia
- Zelar pela documentação do processo operacional. Por exemplo: atualização de manuais atribuição de acessos a aplicações
- Acompanhar pedidos com mais tempo na fila operacional, perceber motivos, e ajudar a equipa operacional.
- Identificar pontos de estrangulamento e soluções.
- Garantir resposta adequada a eventuais reclamações e / ou pedidos de ajuda de colaboradores.
Localização: Alfragide - Híbrido
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.
Candidatar-se em: Gestor/a de Serviço (Operacional de Acessos)
