Assistente de Apoio ao Cliente (m/f) - Lisboa [220-000297-1]

Descrição da oferta

A Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para empresa cliente na zona de Lisboa.

Funções:
- Realização de atendimento a situações inbound dos clientes;
- Receção de reclamações de clientes; propor soluções para os problemas ou encaminhar à área responsável;
- Realização da gestão de ocorrências recebidas do cliente, de forma a dar assistência na resolução das suas necessidades cumprindo os prazos estipulados;
- Acompanhamento constante ao cliente;
- Reúne e transmite internamente feedback do cliente em relação ao serviço prestado;
- Realização de entrevistas de saídas a clientes mediante o processo interno;
- Controlo e a manutenção/atualização de dados de clientes em sistema.

Requisitos:
- Ensino secundário completo;
- Experiência mínima de 1 ano em contact center em linhas de apoio ao cliente, preferencialmente no setor das telecomunicações;
- Competências digitais (destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);
- Capacidade de gestão de stress e conflito;
- Foco no cliente;
- Resolução de problemas;
- Boa capacidade de iniciativa.

Oferta:
- Contrato de trabalho com a Adecco Recursos Humanos;
- Horário: 2f a 6f das 09h às 20h (realiza as 8h dentro deste horário);
- Integração numa empresa de renome;
- Equipa jovem e dinâmica.