Auditoria de Qualidade e Formação Call Center(M/F) [171-000315-2]

O Grupo Adecco é o fornecedor líder mundial de soluções de Recursos Humanos. Presente em Portugal desde 1989, a Adecco proporciona diariamente trabalho a mais de 10.000 pessoas, colocadas em cerca de 1.500 empresas clientes de vários sectores de atividade.
Adecco Prestação de Serviços seleciona Auditor de Qualidade/Formação (M/F).

Funções:
– Audição de contactos estabelecidos com os Clientes (Inbound e Outbound) falados ou escritos;
– Registo de avaliações em grelhas de avaliação;
– Ação de feedback direto ao Assistente com estabelecimento de objetivos a curto e médio prazo e reavaliação posterior da sua evolução (entrega de relatórios de feedback);
– Realização de ações com o objetivo de melhoria contínua da Qualidade do serviço prestado – briefings, ações de Clientes Mistério, side-by-side, audições em real time, entre outras;
– Elaboração de documentos e ferramentas de ajuda à decisão das supervisões – relatórios de desempenho individuais, de campanha, de área; identificação de elementos com potencial de evolução;
– Ministrar formações iniciais, contínuas e específicas (de acordo com necessidades da área);

Requisitos:
– Experiência em contact center (preferencial);
– Experiência profissional na área de Qualidade/Formação (preferencial);
– Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
– Boa capacidade de trabalho em equipa;
– Forte capacidade de trabalhar sob pressão;
– Excelente capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
– Elevada capacidade de organização e de planeamento;

Oferta:
– Vencimento base + Prémio + Subsídio de alimentação;
– Horário: 09h00-18h00;
– Folgas: Fim-de-semana;

– Formação e acompanhamento inicial e contínuo.