VOICE SUPERVISOR/A – CALL CENTER, Rent a Car

Na Avis, Bugdet, Turiscar, Turisprime, Zipcar e Payless ajudamos a criar experiências de viagem.

Por este motivo, fomos reconhecidos como o serviço de aluguer de carros com melhor reputação em 2022 na Europa e no Mundo nos Business Traveller Awards 2022.

Motivados para sermos a melhor empresa de aluguer de automóveis do mundo. Juntos!

Candidata-te já!
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. CV com referencia: Supervisor/a Call Center
VOICE SUPERVISOR/A – CALL CENTER DE RENT A CAR

Como será o teu dia a dia?

• Desenvolver e implementar planos de acompanhamento e motivação de equipa para a concretização dos objetivos.
• Controlar os KPI da central de reservas e monitorizar os mesmo – relatórios mensais e sua análise.
• Apoiar implementação de processos /procedimentos para melhoria continua.
• Controlar a qualidade do serviço e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Maximizar os objetivos da equipa gerindo os resultados otimizando os processos.
• Capacidade de liderança e resolução de problemas.
• Formação inicial da equipa/coach .
• Elaborar escalas mensais da equipa, mapas de folgas e férias.
• Analise e processamento de comissões da equipa.
• Apoio à equipa na gestão da central de reservas, nomeadamente no que respeita à procura de disponibilidade e localização de viaturas e análise de viaturas imobilizadas, em conjunto com o Departamento Frota e Manutenção.
• Intermediação de conflitos reportados telefonicamente para a Linha de Atendimento Geral, que à Central de Reservas digam respeito.

Que necessitas para ter êxito na tua nova posição?

• Experiência de 3 anos em call center liderando a equipa.
• Nível intermediário de Inglês e Português nativo.
• Uso avançado de ferramentas informáticas, MS Office.
• Motivação e orientação para resultados.
• Capacidade de comunicação e formação, com espírito de trabalho em equipa.

O que pode ganhar?
Integrar uma empresa Motivada para sermos a melhor empresa de aluguer de automóveis do mundo. Juntos

• Entrada Imediata, contrato efetivo.
• Salário fixo, subsidio de refeição, subsidio de transporte e seguro saúde.
• Horário: 40 horas semanais de Segunda a Sexta Feira.
• Local de trabalho: Prior Velho, Lisboa.

Candidata-te já!
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. CV com referencia: Supervisor/a Call Center